le communication se base sur un modèle tout à fait simple: l’envoi et la réception de messages

cependant elle fonctionne correctement que lorsque la compréhension es là. d’une part, l’émetteur doit savoir formuler d’une façon compréhensible le message. d’autre part, le rècepteur doit être disposé à vouloir comprendre réellement le message.